ทำความรู้จัก Mailchimp สุดยอดเครื่องมือช่วยทำ Email Marketing

Email Marketing (EDM) คือการทำการตลาดผ่านทางอีเมล ทุกธุรกิจสามารถส่งอีเมลแจ้งข่าวสาร โปรโมชัน หรือนำเสนอสินค้าและบริการให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งตอบโจทย์กับหลากหลายธุรกิจอย่างมาก โดยเฉพาะธุรกิจ B2B โดยเครื่องมือที่ใช้ในการทำ Email Marketing ก็มีให้เลือกอยู่หลายตัวด้วยกัน หนึ่งในนั้นคือ Mailchimp ที่ ANGA อยากจะพาคุณไปทำความรู้จัก Mailchimp คือแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับทำการตลาดผ่านอีเมล มีจุดเด่นอยู่ที่การออกแบบที่ช่วยให้ใช้งานง่าย ระบบวัดผลลัพธ์ที่ละเอียด ฟีเจอร์ครบครัน และคุณสามารถเชื่อมต่อ Mailchimp เข้ากับ Social Media หรือบริการต่าง ๆ ได้อีกด้วย

Mailchimp คืออะไร

Mailchimp คือเครื่องมือสำหรับทำการตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดแพลตฟอร์มหนึ่งในปัจจุบัน ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าได้ง่าย ๆ ไม่ว่าจะเป็นการส่งจดหมายข่าว โปรโมชัน หรือข้อความอัตโนมัติต่าง ๆ เริ่มก่อตั้งตั้งแต่ปี 2001 Mailchimp มีจุดเด่นที่การใช้งานไม่ซับซ้อน มีเทมเพลตสวย ๆ ให้เลือกใช้มากมาย มีระบบที่ช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าเปิดอ่านอีเมลหรือไม่ และมีการคลิกลิงก์ในอีเมลมากน้อยแค่ไหน นอกจากทำอีเมลแล้ว ปัจจุบัน Mailchimp ยังเพิ่มบริการอื่น ๆ อย่างการสร้างหน้าเว็บสำหรับแคมเปญ การทำโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และระบบจัดการข้อมูลลูกค้าเข้ามาเสริมอีกด้วย

แนะนำฟีเจอร์สำคัญบน Mailchimp 

Mailchimp มีฟีเจอร์มากมายที่ช่วยให้การทำอีเมลมาร์เก็ตติ้งไม่ใช่เรื่องยาก ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจเล็ก ๆ หรือนักการตลาดที่มีประสบการณ์ ฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ Mailchimp ครอบคลุมทุกขั้นตอนตั้งแต่การออกแบบอีเมล การจัดการรายชื่อผู้รับ ไปจนถึงการดูผลวิเคราะห์และการใช้ AI เพื่อช่วยทำให้แคมเปญของคุณได้ผลดียิ่งขึ้น ลองมาดูกันว่า Mailchimp มีฟีเจอร์อะไรที่น่าสนใจกันบ้าง

Marketing Essentials

Mailchimp มีเครื่องมือพื้นฐานครบทุกอย่างที่จำเป็นในการทำอีเมลมาร์เก็ตติ้ง จุดเด่นคือระบบสร้างอีเมลแบบลากวาง ที่ไม่ต้องเขียนโค้ดเลยสักบรรทัด แค่เลือกเทมเพลตจากที่มีให้กว่า 100 แบบ แล้วปรับแต่งตามใจชอบ นอกจากนี้ยังมีระบบการทำ A/B Testing ที่ช่วยให้คุณลองส่งอีเมลหลาย ๆ แบบ แล้วดูว่าแบบไหนได้ผลดีที่สุดด้วย และระบบตั้งเวลาส่งอีเมลอัตโนมัติให้ตรงกับช่วงเวลาที่ลูกค้ามักจะเปิดอ่านด้วย

Content Creation

การสร้างเนื้อหาอีเมลที่น่าสนใจช่วยให้ลูกค้าอยากเปิดอ่านมากขึ้น Mailchimp มีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณใส่รูปภาพ วิดีโอ และจัดรูปแบบข้อความได้ง่าย ๆ คุณสามารถใส่โลโก้และเลือกใช้สีตามแบรนด์ของคุณได้ ที่เด่นมากอีกอย่างคือระบบ Dynamic Content ที่ช่วยให้คุณปรับเนื้อหาให้เหมาะกับผู้รับแต่ละคน เช่น ใส่ชื่อลูกค้า หรือแสดงสินค้าที่พวกเขาเคยดู ทำให้อีเมลดูเป็นการส่วนตัวมากขึ้น

Audience Management

การจัดการรายชื่อผู้รับอีเมลที่ดีช่วยให้การทำอีเมลมาร์เก็ตติ้งได้ผลดีขึ้น Mailchimp ช่วยให้คุณนำเข้ารายชื่อลูกค้าจากไฟล์ Excel หรือ CSV ได้ง่าย ๆ และสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลต่าง ๆ เช่น พฤติกรรมการซื้อ อายุ หรือความสนใจ ทำให้คุณส่งอีเมลได้ตรงกลุ่มมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีฟอร์มสำหรับเก็บรายชื่อลูกค้าใหม่ ที่คุณสามารถใส่ไว้ในเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มฐานลูกค้าได้เรื่อย ๆ

Marketing Automation

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณประหยัดเวลาและไม่พลาดโอกาสสำคัญในการติดต่อลูกค้า Mailchimp มีระบบตั้งค่าการส่งอีเมลอัตโนมัติหลายแบบ เช่น อีเมลต้อนรับลูกค้าใหม่ อีเมลอวยพรวันเกิด อีเมลเตือนเมื่อลูกค้าทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า หรืออีเมลขอบคุณหลังการซื้อสินค้า ระบบจะทำงานให้เองโดยที่คุณไม่ต้องมานั่งส่งทีละฉบับ ช่วยให้ธุรกิจเล็ก ๆ ดูแลลูกค้าได้เหมือนบริษัทใหญ่

Reporting & Analytics Tools

การดูผลวิเคราะห์ช่วยให้คุณรู้ว่าอีเมลที่ส่งไปนั้นได้ผลหรือไม่ Mailchimp มีหน้ารายงานผลที่เข้าใจง่าย แสดงข้อมูลสำคัญ ๆ เช่น มีคนเปิดอีเมลกี่คน มีคนคลิกลิงก์ในอีเมลกี่คน มีคนยกเลิกการรับข่าวสารกี่คน หรือแคมเปญนี้สร้างรายได้เท่าไร คุณสามารถดูได้ว่าอีเมลไหนที่ลูกค้าชอบมากที่สุด และมีลูกค้ากี่คนที่ซื้อสินค้าหลังจากได้รับอีเมล ข้อมูลพวกนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงวิธีการทำอีเมลมาร์เก็ตติ้งให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ

AI Marketing Tools

Mailchimp นำเทคโนโลยี AI มาช่วยทำให้อีเมลมาร์เก็ตติ้งของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบ AI จะช่วยแนะนำว่าควรใส่เนื้อหาแบบไหน ควรส่งอีเมลเวลาไหน หรือควรตั้งหัวข้ออีเมลอย่างไรให้น่าสนใจ ช่วยให้คุณมีข้อมูลจริงมาช่วยตัดสินใจ นอกจากนี้ยังมีระบบช่วยออกแบบเนื้อหาและภาพประกอบ และระบบแนะนำสินค้าที่ลูกค้าแต่ละคนน่าจะสนใจ ทำให้อีเมลของคุณเฉพาะตัวและตรงใจผู้รับมากขึ้นด้วย

Mailchimp มีประโยชน์อย่างไร

• สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบตรงจุด Mailchimp ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านอีเมล ทำให้สามารถส่งข้อเสนอ หรือข่าวสารต่าง ๆ ถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• เพิ่มยอดขายด้วยการติดตามลูกค้า ระบบอัตโนมัติช่วยส่งอีเมลติดตามลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า แจ้งโปรโมชันพิเศษ หรือแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้เป็นอย่างดี
• ประหยัดเวลาด้วยระบบอัตโนมัติ การตั้งค่าส่งอีเมลอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความต้อนรับ อวยพรวันเกิด หรือติดตามหลังการซื้อได้โดยไม่ต้องเข้ามาทำเองทุกครั้ง
• วิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัตราการเปิดอีเมล การคลิกลิงก์ และยอดขายที่เกิดจากแคมเปญ ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดได้อย่างต่อเนื่อง
• ส่งอีเมลตรงกลุ่มเป้าหมาย ฟีเจอร์การแบ่งกลุ่มผู้รับตามข้อมูลประชากรศาสตร์ พฤติกรรมการซื้อ หรือความสนใจ ช่วยให้ธุรกิจส่งข้อความที่เฉพาะเจาะจงกับแต่ละกลุ่มได้มากขึ้น
• สร้างอีเมลที่มีคุณภาพโดยไม่ต้องมีทักษะด้านการออกแบบ เทมเพลตที่มีให้เลือกมากมายและเครื่องมือออกแบบแบบลากวาง ช่วยให้สร้างอีเมลที่ดูเป็นมืออาชีพได้อย่างรวดเร็ว
• เข้าถึงลูกค้าได้หลายช่องทาง นอกจากอีเมลแล้ว Mailchimp ยังช่วยสร้างแลนดิ้งเพจ จัดการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และสร้างแบบฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้าได้อีกด้วย

วิธีใช้ Mailchimp ฉบับเบื้องต้น

1. สมัครสมาชิก เข้า mailchimp.com กรอกข้อมูลและยืนยันผ่านอีเมล
2. สร้างรายชื่อผู้รับ ไปที่ Audience > นำเข้ารายชื่อจากไฟล์หรือสร้างฟอร์มรับสมัคร
3. สร้างแคมเปญ ไปที่ Campaigns > Create Campaign > เลือกประเภท Email
4. เลือกผู้รับ เลือกกลุ่ม Audience และตั้งค่าชื่อผู้ส่ง
5. ตั้งชื่อเรื่อง ใส่หัวข้ออีเมลที่น่าสนใจและข้อความตัวอย่าง
6. ออกแบบอีเมล เลือกเทมเพลต > เพิ่มเนื้อหา รูปภาพ และปุ่มกด (CTA)
7. ทดสอบ ส่งอีเมลทดสอบไปที่อีเมลตัวเองก่อน
8. ส่งหรือตั้งเวลา กด Send เพื่อส่งทันทีหรือ Schedule เพื่อตั้งเวลาส่ง
9. ดูผลลัพธ์ ตรวจสอบอัตราการเปิดอีเมลและการคลิกลิงก์ในอีเมล

บทสรุป

ไหน ๆ ก็มีฐานลูกค้าอยู่ในมือแล้ว ลองใช้ข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นประโยชน์ และนำมาทำ Email Marketing ดูสิ อาจจะเป็นการส่งอีเมลเพื่อแจ้งข่าวสารสำหรับธุรกิจ หรือจะใช้ในการนำเสนอสินค้าราคาพิเศษก็ได้ การส่งอีเมลได้ผลลัพธ์ที่ดีมากและตอบโจทย์กับธุรกิจที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นคนวัยทำงานเป็นที่สุด เพราะอีเมลจะเข้าไปอยู่ใน Inbox ที่พวกเขาต้องเปิดเช็กอยู่ทุกวัน เพราะฉะนั้นจึงมีโอกาสที่จะเห็นและเปิดอ่านสูง Mailchimp คือตัวช่วยที่ตอบโจทย์การทำอีเมลมาร์เก็ตติ้งไม่แพ้เครื่องมืออื่น ๆ เลย รวมทั้งยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ ที่คุณสามารถใช้งาน เพื่อเสริมประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดได้อีกด้วย